游戏客服回答问题技巧

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  • 网络游戏客服遇到比较难缠的游戏玩家怎么办?

    1、个人语言思维能力是相当重要了。
    2、如果对这个没有太大信心,个人比较建议你,去找你本地有没有哪个机构承办美国电报电话公司(AT&T)下属卓越呼叫中心学院(AT&T Collage of Call Center Excellence)设计编写的呼叫中心座席员培训课程,大概一周学时。主要内容并不是操作技术,而讲的是呼叫中心座席员所必备的一些心理素质,还有不同人的性格特征、应对技巧。来电时,聆听客户的语气并结合问题,在两三句话内判断出这个人的性格特征,使用恰当的技巧满足客户需求,或从容无赖客户的纠缠,不失礼貌人格。在对话心理技巧方面相当有独到之处,但又从心理接受角度入手,使你轻易地吸收其中的理念和知识。
    我以前做网络工程师时所在的公司承办过这个,但是现在已经不办了。那时候我们开办之前,本公司的讲员要经过美国派来的讲员的培训,我们都跟着听,然后本公司的讲员拿我们练手,又给我们上课,美国讲员一边跟着听一边再纠正一些不符合课程要求的地方,很严格。所以就当我学过两遍这个课程。尽管自己的职业专业用不着,感觉一辈子接人待物都用得上。

  • 游戏电话客服岗位如何?拜托拜托回答一下!!已经发了三次了!!

    如果你接触过此类推销电话,你就可以理解这份工作有多难做了。现在很多人一接到广告或者推销电话,直接挂断。我只能说比较电话回访接听率比较低,很难做。

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    网上购票业务办理时间原则为每日5:00~24:00

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    客服话术大全
    一、电话呼入基本服务规范用语
    (一)、服务用语词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待.(二)、服务忌语
    喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂,你出声啦、你问我,我问谁、慢慢讲,急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂,有没有声音,说吧、你听我说、什么?听不清,重讲等.(三)、基本规范服务用语
    1.接通用户电话时应先说问候语:
    您好,**客服中心,***号为您服务,请问您需要什么帮助?
    2.电话结束时应说:
    请问您还需要其它帮助吗?
    3.如果用户没有问题可说:
    感谢您的来电,请挂机,再见!
    4.请求对方提供号码:
    请您提供手机号码:(可重复)
    5.对方报完帐号时:
    我帮您重复一下:您的帐号是很抱歉4.

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    灵活多变,随机

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